TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL PRODUCTO

• 1.1. 100 % Fibra óptica
• 1.2. Disponibilidad del 98%
• 1.3. Compartición 2:1
• 1.4. Soporte inmediato

2. ALCANCE DEL SERVICIO

1. El servicio incluye el acceso a Internet con las características (velocidad, plan, tarifa y condiciones técnicas) acordadas en el contrato.
2. El servicio no incluye mantenimiento o reparación de equipos del cliente, ni configuraciones internas de red doméstica.
3. WIFINET podrá realizar mejoras o actualizaciones técnicas que optimicen el servicio, notificando oportunamente a EL CLIENTE cuando estas impliquen cambios en las condiciones contratadas.

3. INSTALACIÓN DEL SERVICIO

1. La instalación se realizará en el domicilio indicado por EL CLIENTE, siempre que se encuentre dentro del área de cobertura.
2. Los costos de instalación, equipos o materiales adicionales serán informados previamente.
3. Los equipos entregados en comodato (routers, ONTs, etc.) son propiedad de WIFINET, y deberán ser devueltos en buen estado al finalizar el contrato.

4. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO

1. EL CLIENTE se compromete a cancelar mensualmente el valor del plan contratado dentro del plazo establecido por WIFINET.
2. Los pagos podrán realizarse en la oficina de WIFINET o mediante transferencia o depósito bancario.
3. El retraso en el pago generará la suspensión temporal del servicio hasta la regularización del mismo.
4. Si el atraso supera los 30 días, WIFINET podrá dar por terminado el contrato y proceder al retiro de los equipos instalados.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

EL CLIENTE se compromete a:

• Usar el servicio de forma personal y no revenderlo a terceros.
• No utilizar la red para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Permitir el ingreso del personal técnico de WIFINET para mantenimiento o revisión del servicio.
• Cuidar los equipos entregados y devolverlos en caso de baja o suspensión definitiva.

6. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR (WIFINET)

WIFINET se compromete a:

• Garantizar la prestación del servicio conforme a los estándares de calidad establecidos por ARCOTEL.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente en los horarios establecidos.
• Informar al cliente sobre interrupciones programadas o cambios en las condiciones del servicio.

7. INTERRUPCIONES Y SOPORTE TÉCNICO

1. En caso de fallas técnicas no imputables al cliente, WIFINET se compromete a atender el inconveniente dentro de un plazo razonable, según su política de soporte.
2. Si existiera interrupción total del servicio por más de 24 horas consecutivas y atribuible a WIFINET, EL CLIENTE podrá solicitar el descuento proporcional en la facturación.

8. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

1. Este contrato tiene una vigencia inicial de 12 meses, renovable automáticamente por iguales períodos, salvo notificación en contrario con al menos 15 días de anticipación.
2. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato cuando la otra incumpla las obligaciones establecidas.
3. En caso de terminación, EL CLIENTE deberá cancelar los valores pendientes y devolver los equipos en un plazo máximo de 5 días.

9. RESPONSABILIDAD

WIFINET no será responsable por:

• Fallas derivadas de causas externas (cortes de energía, desastres naturales, daños en equipos del cliente, etc.).
• La pérdida de datos, daños o perjuicios ocasionados por el mal uso del servicio o por terceros.
• La calidad de la señal dentro del domicilio cuando existan interferencias internas no atribuibles al proveedor.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

WIFINET garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus clientes conforme a la Ley orgánica de protección de datos personales. Los datos serán usados exclusivamente para la gestión del servicio y no se compartirán con terceros sin consentimiento expreso.

11. MODIFICACIONES DE TARIFAS O CONDICIONES

WIFINET podrá actualizar tarifas, condiciones o planes previa notificación al cliente con 15 días de anticipación, conforme a la normativa de ARCOTEL y políticas internas.